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客戶潘欣的解釋：我也不知道每一個電子商務公司對經營的定義是不是有差別。我還在企業承擔經營，盡管網絡遠程教育的零售和電子商務一些差別，但應當實質上還是互通的，終究方式全是B2C。我借此機會說說我做的工作中。

工作崗位職責：零售、商品、設計方案、制做、新聞資訊、社區論壇、答疑解惑。

針對大家企業來講，和絕大多數電商企業不一樣的是，大家主要的每日任務并不是經營規模，是節約開支，要成本低的掙錢，要營業收入還要盈利。我的最重點工作便是賣、賣、賣。

怎樣賣？大家都了解的這些SEM、SEO、對外開放協作、小區營銷推廣、網絡聯盟、代理商……

差別就是我大部分不推廣除百度搜索引擎以外的廣告宣傳，一是由于大家錢少燒不了；二是針對大家來講別的廣告形式的ROI比SEM低許多。實際上，這些門戶網的廣告宣傳，大家也都試著過，但我可害怕一下就包年包一季度的選購，我一般全是檢測幾日或一周的方法，發覺不靈敏了就放棄了。

自然，大家也不是肯定的一分錢不推廣，有時為了更好地維持合作方關聯，大家會代表性的推廣非常少的錢。自然，我注重的并不是廣告宣傳產生的ROI，只是別的柔性協作產生的ROI。

我工作標準便是不消耗一分錢的進行銷售任務。

怎樣賣？只靠店鋪推廣是不靈敏的。還需運用包裝設計和靈便的定價策略來誘發客戶消費。營銷推廣只解決了客戶來的難題，客戶買還必須更強的誘發。這牽涉到商品取名、標價、營銷這些階段。以我本人觀查，我能失禮的說絕大多數電子商務網站這些方面全是不過關的，和傳統式零售業的差別十分之大。剛好這些方面是對提升ARPU很重要的，而電子商務除開立即減價不容易其他，實際上即使減價也是有大學問的。自然，實際上，大家零售業務每一年的ARPU全是提升的。

假如你是在做知名品牌，那么你必定尋找的是知名品牌產生的股權溢價。LV如果是，凡客也如果是，只不過是每家的品牌溢價不一樣。我還在新東方網校基礎便是在盡量的尋找高些的股權溢價。自然，換一個自然環境得話，這類對策執行的方法和周期時間便會產生變化。但我的確瞧不起除開傻啦吧唧吧唧總是立即減價不容易其他的牙婆，還一個個自恃為高手OR權威專家。

記得我第一年來的情況下，一分錢沒花，就改了改一部分產品組合策略和取名、價錢，銷售總額提高了60%吧。不難看出，這方面是至關重要的一部分工作中。

這實際上也是客戶體驗的關鍵構成部分，我認為叫知名品牌點接觸。

說到商品。實際上，我都承擔商品，我實際上也收走到過哪些UED層面的學習培訓，包含通過自學。我的標準便是先學習培訓另一家網址的優勢，盡量讓客戶在領域內遵照統一的客戶習慣性，別生造一些自覺得自主創新的物品。自然，我得認可，大家網址現階段做的依然很不太好。終究，在具體工作上，沒法做到100%客戶導向性，必須大量的企業內部均衡和讓步。

設計方案和制做，這全是不簡單的技術活，我實際上也不明白。但是，和商品一樣——

我規定自身和大伙兒都是有一顆換位思考，要學好換位思考一下，不必沉醉在自身的全球里。

自然，因為我會為此標準具體指導她們的工作中。例如需求者和施工單位有分歧的情況下，我一般只從客戶視角剖析，而不考慮到那方對與錯。我也跟有人說，我如果客戶如何如何。

假如說大伙兒掌握營銷推廣或廣告宣傳，那毫無疑問了解USP與眾不同市場銷售認為。許多的創意文案、設計方案、商品實際上都和此存有著謬論。針對客戶來講，他挑選選購許多情況下都必須一個最能觸動他的點，不必搞那麼繁雜，就突顯一個點，感謝。

新聞資訊、社區論壇、答疑解惑這些就不多說了吧……

總而言之，一切一切的，在我這兒，全是為了更好地客戶選購、學習培訓服務項目的。