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社交媒體的經營必須堅持不懈，必須和客戶互動交流，維持用戶黏性。可是在和粉絲的會話之中，“互動交流”并不是內容，內容的主題風格必須公司制訂有關對策。上月眾公司藍V戲弄北京市當代女作家莊雅婷的惡性事件之中，碧浪迅速反應，趁機制訂在微博上和粉絲的會話對策，獲得關心。
當公司（或非盈利組織）剛開始應用社交媒體做為推廣手段，她們通常用“小會話”先試一下水—對粉絲的留言板留言文明禮貌答復，對捐贈者和廣告商表示感激，對消費者的適用盡早回應，而且在互聯網上累積自身的品牌知名度。
可是，從“小會話”方式蹦出來好像不易—粉絲及其所屬小區更期待見到有關機構和知名品牌有使用價值的探討，而公司卻忽視了這一點。
幾個月過去，公司對社交媒體心寒：“為何它并沒有讓我們的商品或是業務流程產生顯著的提高呢？。最終，公司也慢慢喪失耐心，比不上過去每天和粉絲溝通交流了。而社交媒體的經營工作人員也心懷疑惑：“大家每日在互聯網上堅持不懈和粉絲互動交流溝通交流，難道說這還不夠嗎？”
有關“參加”
我們來想一想這個問題：
在社交媒體上，假如你是公司人，你準備與你的消費者聊什么？
或許你能使用很多資源，去創建和健全blog；隨后也花好多個禮拜去升級內容，答復一下粉絲。可是在回應這個問題的情況下，你是否會也有點兒蒙蔽：“嗯……大家和粉絲互動交流，而且會一一回應她們的難題。這難道說算不上是參加嗎？”
參加不僅是“小會話”
參加，并不僅是回應和互動交流。愈來愈多公司意識到這一點了。
英國癌病研究會在社交媒體上制訂了一個趣味的會話對策：“讓全世界大量人能過上生辰”，這一主題風格傳送著更有意義的信息內容，使全部網絡論壇都能參加在其中—因為它打動了大家的心里：“期待可以慶賀日常生活的點點滴滴開心”
S.O.S（Share Our Strength）一樣也制訂了一個十分有吸引人的會話對策。“在二零一五年以前清除少年兒童挨餓”， 根據這一主題風格，S.O.S很詳細地展現出他們的重任，并且這一重任表明了大家遭遇的難題十分應急，必須大伙兒一直探討。
“Epic Change”這一機構的會話對策則是“心懷感恩”—在她們的服務平臺上，說的大量是怎樣根據傳揚心懷感恩來征服世界， 并非這一機構是一個如何的機構，及其為何要捐款給這一機構。
制訂一個會話對策
下邊一些提議有利于大家為公司制訂在社交媒體的會話對策。
1#掌握她們為何選購你的商品
公司要掌握跟價錢或是產品功能不相干的因素。比如說，買了iPod是由于它可以要我看上去很酷。
2#掌握她們為何告知盆友
比如說我告訴我的好朋友有關foursquare的事兒，由于那樣要我看上去很懂時尚潮流。
3#掌握什么會使她們參加對話
她們線上上探討的，公司是否的聽到了呢？
4#和老板聊一聊
嘗試讓老總們了解，為何社交媒體的經營工作人員每天早上8點半就來到企業。
5#和消費者聊一聊
和她們喝一杯咖啡，多一點掌握她們一整天的日常生活，這時候傾聽比你伶牙俐齒地推銷產品你的商品更關鍵。
6#傾聽
現在是一個全員公平會話的時期，而傾聽特別是在關鍵。
7#不趨同化
在和粉絲的會話中，想一想怎樣突顯你的內容。 能夠 參照綠色和平。
8#找尋方位
找找對大家很感興趣的時尚博主，掌握她們是怎么討論你的商品的，掌握她們blog的閱讀者的參加水平是如何的。
9#方案
多和別的朋友聊一聊，聽一聽她們的建議。理清晰什么會話是關鍵的，而且籌備如何剛開始。
10#心態真心實意
假如你是真心實意的，你的粉絲是會了解的。在制訂對策中，公司應當要高度重視這一點。
寫在最終得話：
現階段目前市面上有許多有關具體指導公司怎樣經營新浪微博或SNS的書，十分注重“互動交流”、“公平”“立即”這些標準。但社交媒體并不絕是“在線客服”的人物角色—解決消費者的埋怨、回應疑惑等。何不跳出來這種書的一成不變，應用社交媒體制訂趣味的主題風格，核心一種與公司產品或服務項目相融洽的文化藝術。
文中編譯程序自：@何荷HoHo
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